主营：实木木皮蜂窝铝板,竹皮木皮铝方通,铝型材包覆木皮竹皮,穿孔铝板,铝蜂巢板,铝合金穿孔吸音板,铝瓦楞复合板,船舶装饰铝蜂窝板
2016/1/3 21:46:09来源：网络点击数：311次
当前铝蜂窝板市场的竞争日渐白热化,竞争的重心也从产品的竞争逐渐转为服务的竞争和顾客的竞争。若企业能赢得客户的认可,与客户建立起互惠互利的长期战略合作伙伴关系,就能保证其原有的市场占有率;若企业能满足不同客户的不同需求,就能开拓新的客户资源,增加其市场占有率。因此,企业加强客户关系的管理显得尤为重要。
目前德珂铝业在客户关系管理这一块较为薄弱,公司没有相应的管理软件,客户资料主要在与其具体对接的业务员手中,整个公司的客户资料没有形成一个整合的管理系统,这不利于公司进行客户关系的维护。因此,德珂铝业应引进一套CRM软件来加强客户关系管理。CRM软件对德珂铝业加强客户关系管理主要有如下帮助:
(1)注重不同客户的不同需求。对于不同客户的不同需求,公司应该向其提供不同的产品,安排个别的行动,以满足客户的需求,从而增加客户对公司的信任度,发展成为公司的长期客户。CRM软件能通过网络技术,充分了解德珂铝业的不同客户的不同特点和需求,从而对公司的客户进行有效的市场细分。同时还能根据不同的需求,迅速的安排相应的生产和销售工作。这能有效减少客户等待的时间,提供令客户满意的服务。
(2)及时反馈。CRM软件可以帮助德珂铝业靠前时间了解到顾客对公司产品的问题反馈和意见反馈,并通过网络快速的向客户提供解决方案,迅速帮助客户解决问题。尤其是对于一些大工程项目客户而言,若他们收到的产品有问题却没能及时收到供应商的解决方案,那么整个项目的进度都会被迫延误,进而产生较高的延误赔偿及人工损失,后果非常严重。所以及时了解客户反馈的产品问题,并迅速向客户提供解决方案,才能增加客户对德珂铝业的信任,成为长期合作伙伴。
(3)有助于加强公司的外部管理。CRM软件能帮助德珂铝业及时了解外部客户的信息,为公司进行生产改进、市场开发、产品研发等方面提供了充分的资讯,为公司的发展奠定了良好的基础。
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