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制定标准的售后服务流程帮助松香助焊剂生产厂家争取客户信任

2019/12/18 17:33:47来源:www.xili188.com点击数:272

在松香助焊剂行业竞争趋向同质化的当前,售后服务成为生产厂家脱颖而出的关键。良好的松香助焊剂售后服务,能够形成口碑效应,甚至在使用厂家之中产生“意见带领者”,从而带动使用厂家的复购率和口口相传转介绍客户。为了实现品牌的良好口碑和传播率,松香助焊剂生产厂家必须充分重视售后服务水平的提升,可以从以下几个方面着手:

  制定售后服务流程、标准及制度

  有的松香助焊剂生产厂家缺乏售后服务体系,责任机制不明确,大家互相推诿;有的服务者着装、行为不规范,让顾客对品牌形象产生怀疑;有的虽然服务了,但不到位,或做的很差,但由于没有跟进制度,得罪了顾客,作为高层还浑然不知。所以,松香助焊剂生产厂家必须要建立售后服务制度,让服务有“法”可依,有“法”必依,通过规范的服务,树立品牌的良好形象。

  及时对售后进行跟进、评估和考核

  一些承担了售后的松香助焊剂生产厂家,虽然看似也有一些服务标准及规范,但那些仅仅落实在“墙上”或口头上。要想真实落到实处,松香助焊剂生产厂家必须要对每一次售后,进行单独跟进与评估,对每次售后进行一次的电话回访。松香助焊剂生产厂家还可以对工作人员的服务标准执行情况,进行评估和打分,才能让当事人真实重视售后服务工作,从而真实提升松香助焊剂品牌的服务水平。

  以售后为前沿平台开展销售

  售后既是为顾客解决产品存在的问题,或为顾客提供一揽子问题解决的方案,同时,也是发现顾客需求,尤其是潜在需求的市场机会,作为松香助焊剂生产厂家,不要把售后作为一种负担,而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台。松香助焊剂生产厂家要通过良好的售后服务,尤其是服务中的细致沟通,细节洞察,探寻、挖掘、引导,甚至是创造顾客的新需求,这才是营销的真谛。

在竞争日益激烈的形势下,松香助焊剂生产厂家只有把服务和营销提升到同样的高度,二者之间产生呼应,才能产生相当益彰的效果,松香助焊剂生产厂家也才能找到市场份额增长的打破口,在竞争中占得先机。

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