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定制门窗代理商如何创造出更多忠实粉丝

2019/3/31 15:18:48来源：澳威门窗点击数：175次

　　当下定制门窗行业内竞争不断被激化，定制门窗代理商的一线销售人员的业务工作越来越难开展。为此，奋战在定制门窗代理商一线的销售人员必须具备处理顾客抱怨的素质。因为每个定制门窗代理商都会遇到那些非常粗暴的客户，他们会因为对你提供的服务不满而乱发脾气。但是你有无想到是否可以将这些粗暴客户变成你的粉丝呢?这是一门艺术，但是一旦成功，价值是非常大的。

　　一、树立正确的管理认知

　　客户不总是对的，只是和他们的感受有关。管理认知是长期成功的必要部分。一定要抵制指指点点、谴责、做借口。相反要对形势采取主动，恢复信任。定制门窗代理商必须提醒自己不必为了弄对来证明某人是错的。在说任何事情之前，问自己，“我要说的是真实的、有用的、宽容的和一致的的吗?”如果不是，就不要说。

　　二、倾听客户的抱怨

　　当定制门窗代理商成为疯狂客户的攻击目标，定制门窗代理商需告诉自己，“发泄是好的，我选择安静，就能为客户创建一个安全的空间，让他们感觉被倾听。澳威门窗认为在客户充分表达自己之前提供解决方案，只能使事情变得更糟。负面感觉不出来，好的感觉不会进去。这多少有点像打开淋浴喷头，在热水出来之前是冷水流出来。

　　三、管理好冲突

　　没人早上醒来会想“我很高兴今天要和我的客户进行一场艰苦的谈话。”冲突是不舒服的，即便如此，定制门窗代理商销售人员有时候爆发是必要的，为了更好的结果，更深的理解，产生更强有力的关系。避免冲突不会使问题没有，通过避免一个愤怒的电话信息和电子邮件，定制门窗代理商可以短暂避免客户的不满，但是你搁置越久，复原就更困难。一个已证实的事实是，当冲突解决的好，一个客户会变成一个更棒的粉丝。如果他们从没有过这样的问题，可能他们还不会成为粉丝，定制门窗代理商管理好冲突可以建立信任和忠诚。

　　四、关心客户

　　谈到做生意，就不是如果某些事会问题的事情，而是当出问题的时候。当这发生时，不要惊讶，做好准备。问“我如何把这些事情变正确，并且使我开心?”通常客户要求多的，也小于你的想象，因为他们真实想要的，就是你在意。当事情变糟的时候，更多地关心他们，定制门窗代理商会得到他们的忠诚。

　　其实人对于批评的反应就是纠正，定制门窗代理商需要形成真实的积较思考的习惯。相信，如果养成这样的习惯，定制门窗代理商不仅可以创造将粗暴客户变成忠实粉丝的奇迹，还会创造更多。


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