门窗加盟店客户投诉该怎样面对，五招帮您解决它

2018/3/28 10:00:33来源：网络点击数：205次

相信很多加盟上在开店的时候，都会遇到大大小小的投诉问题而在面对客户投诉时，若是没有很好解决，将对门店的声誉甚至是品牌的口碑造成影响。因此，门窗加盟在面对客户投诉时不要随意应付，当然也不要过于紧张，先让客户冷静下来，在去以双方都能接受的方式达成和解，以免给门店带来无形的损失。

一、以礼待人

首先在面对客户投诉的时候，无论客户是以什么理由或是持什么态度，门窗加盟店面的导购员都要保持微笑，以礼相待，以免引起客户的更多不满。若是见势态严重，不能够单独解决的时候，应及时上报，让高管解决，这样能够让客户感受到门窗加盟店门的诚意。

二、学会倾听

在客户情绪得到安抚之后，作为导购员要学会倾听客户的心声，不辩驳，不以自己的观点去加以判断，要以客户为主，站在客户的角度看问题，以免引起更多不满。

三、态度真诚

门窗加盟在倾听客户的倾诉之后，首先要做的就是给予真诚的道歉，对门店的过失承担责任。这时候尽管客户的投诉理由是非常无厘头的，也不能表现出不满，要以真诚的态度去解决。

四、提出合理的解决方案

在客户情绪得到安抚，渐渐平静之后，门窗加盟便可以跟客户提出解决的方案，像是做一定的让利或者赠送礼品等，如果客户有要求，也要尽快咨询门店或者厂家，给出解决方案。

五、跟进回访

事情得到初步的解决之后，门窗加盟还要在一定时间内进行回访，以保客户对此次处理结果满意。

佛山市安格尔门窗有限公司