门窗十大品牌-销售与顾客沟通的8大忌，你犯了几条？

2017/12/25 10:43:10来源：网络点击数：791次

在人与人的沟通交流中，善意的语言总是能营造出美好的气氛，从而令双方都心情愉悦。而作为家具销售人员，常常需要直接面对终端客户，掌握沟通艺术，培养好口才，势必会在销售过程中事半功倍。下面我们一起来看看和客户沟通的时候有哪些禁忌：

1、忌生硬

销售人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明。语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。

跟顾客交流，要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与精力。

2、忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可得意忘形地自我炫耀自己。

你炫耀自己的出身、学识、地位以及业绩等等，会人为地造成你与顾客双方的隔阂和距离。你的服务态度和服务质量，才是较应该传递给顾客的。

3、忌直白

与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出来，说他的不是和不对。

一般的人都忌讳在众人面前丢脸、难堪，所以你不能对顾客太直白。康德曾经说过：“对男人来讲，非常大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，非常大的侮辱莫过于说她丑陋。”

一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语；要把握谈话的技巧，沟通的艺术，要委婉忠告。

4、忌争辩

销售人员在与顾客沟通时，时刻记得自己的职业身份。要知道与顾客争辩是解决不了任何问题的，只会招致顾客的反感。

5、忌质问

销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。

用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是不礼貌的表现，很伤害顾客的感情和自尊心的。如果要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

6、忌命令

销售人员在与顾客交谈时，多一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，这样的谈话能营造一个和谐的氛围。

与顾客交流，要用征询、协商或者请教的口气，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

7、忌有经验

在向顾客推介产品时，不要用有经验术语。不是任何一个顾客都有一体的家居建材类的有经验知识，很多的有经验名词，或者是你们家产品的标号、型号等，顾客是不懂的。你在介绍产品的时候，不能“太有经验”，不然只会让顾客一头雾水，让你们的交流陷入尴尬的境地。

8、忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。

俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是销售人员的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业绩泡汤。

不知所忌，就会造成失败；不知所宜，就会造成停滞。说话是我们每一天都要做的事，作为销售人员，你与顾客的交流是你每天的说话量占比非常大的，几乎可以说占了我们一整天的谈话量。在人与人的沟通交流中，善意的语言总是能营造出美好的气氛，从而令双方都心情愉悦。

ANGLE

安格尔门窗始创于2003年，源自德国设计理念，专注高等定制门窗，与知有名窗供应商达成战略合作协议，先后荣获门窗**品牌、门窗工匠楷模、消费者喜爱品牌等称号，每年为千万家别墅及高等装修住所提供配套高等门窗定制产品。

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